Verbinden met een bestaand account: Encryptiesleutel is niet geldig

Besturingssysteem

Alle

Software

7.5.0.0 en hoger

Fout Melding

Encryption key is invalid.

Oorzaak

De encryptiesleutel verlaat de PC nooit waarop hij is aangemaakt!
Alle andere instellingen worden opgeslagen op de backup server.

U heeft hoogst waarschijnlijk met een bestaand account op een nieuwe PC verbonden.
Omdat de software op de nieuwe PC niet weet wat de encryptiesleutel is, kwam er een prompt voor de sleutel:

Als u deze prompt weg klikt/annuleert zal de geplande backup eindigen in bovenstaande foutmelding.

Als u deze prompt niet gezien hebt kan het zijn dat u deze pas krijg wanneer u de backupset probeert te bewerken/openen

Oplossing

Als u op "Backupsets" in het hoofdscherm klikt en daarna de backupset in kwestie aanklikt moet u de prompt voor de sleutel opnieuw krijgen.
Alternatief:
Als u de software sluit en opnieuw opent moet de prompt weer terug komen voor de backupset in kwestie.

Vul de correcte encryptiesleutel in!
De geplande backup kan nu weer gewoon starten en u kunt nu ook weer de instellingen van de backupset aanpassen.